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从邮箱到云客服 SaaS行业发展到哪种程度了?


浏览量:223 作者: 发布于 2022-09-27
saas服务平台和垂直路线的分化其实是一场市场选择的结果。随着云计算技术的兴起,saas一词在国内可谓声名鹊起,先是“钉钉”引爆了企业级服务市场,随后网易七鱼等垂直......

saas服务平台和垂直路线的分化其实是一场市场选择的结果。

随着云计算技术的兴起,saas一词在国内可谓声名鹊起,先是“钉钉”引爆了企业级服务市场,随后网易七鱼等垂直化云客服再度吸引了企业用户的眼球。媒体和从业者纷纷把2015年称为国内saas市场的元年。

2008年之前,idc将saas服务分为两类,一类是应用服务提供,也就是现在流行的托管应用管理,另一类是按需定制软件,现在对saas“软件即服务”的定义便是出自于此。

记得在2014年的时候,国内的投资者还偏爱toc的市场,但到了2015年to b的saas市场已经赢得了不少投资者的青睐,也刺激了更多创业者的加入。中国的互联网创业者就是这样,看到蓝海便一窝蜂的涌进来,saas行业也没能逃脱这个命运,至少阿里钉钉和纷享销客在去年的亿元广告战已经是一个血淋淋的事实。那么saas服务的未来又将走向何方?

saas服务平台和垂直路线的分化其实是一场市场选择的结果。对很多中小企业来讲,对saas的需求并不止于单纯的软件服务,还要有资源和商业模式的捆绑,这也正是亚马逊能够在iaas的基础上推出saas服务进一步捆绑客户资源的原因所在。当然类似于saleforce的商业模式,形成标准化个统一的平台,进而为竞争对手造成商业壁垒也未必不可行。纵观国内的saas市场,已经呈现出三种思路。

其一,以bat为代表的互联网巨头。

其二,专注于垂直领域的创业团队。

其三,看好saas服务的互联网巨头。

综上来说,从早期的邮箱服务到企业敏感的客服服务,saas无论在企业的认知度上还是规模上都呈现出了几何级的变化。未来saas服务的种类将更加多样,saas云客服呈现出的智能化属性也将出现在更多的产品上。

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